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よくあるご質問

オンラインチケット予約に関する、よくあるご質問をまとめました。

モバイルSuicaについて

モバイルSuicaとはどんなサービスですか?
ICチップを携帯電話に内蔵した「モバイルSuica端末」を用いて提供する携帯電話機の通信機能や画面を活用した、Suicaの新しいサービスです。なお、「モバイルSuica」は会員制サービスです。ご利用にあたっては、あらかじめ会員登録が必要です。
※詳細は、JR東日本のモバイルSuicaのサイトをご覧ください。

モバイルSuica

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モバイルSuicaに会員登録するためには何か条件はありますか?
次の前提条件を満たすお客さまの場合、どなたでも入会できます。
(1)「モバイルSuica」対応携帯電話機をご用意いただけること。
※「おサイフケータイ」の中でも対応していない機種があります。
(2) お客さまの会員情報を登録していただけること。
(3) クレジットカード番号を登録する場合は、ご本人名義のクレジットカードをご用意いただけること。
※詳細は、JR東日本のモバイルSuicaのサイトをご覧ください。

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モバイルSuicaにはどのようにしたら登録できますか?
(1) モバイルSuica対応の携帯電話機をご用意ください。その後モバイルSuicaアプリをダウンロードします。
※NTTドコモの場合は、先に「鉄道・バス設定iアプリ」をダウンロードし、実行してください。
※PCから「仮会員登録」を済ませておくと、携帯電話での会員登録がとてもスムーズになります。(「モバイルSuica会員メニューサイト」からお進みください)
(2)「モバイルSuicaアプリ」を起動して、会員情報を登録してください。(先に仮会員登録が済んでいる方は、登録済みの携帯電話メールアドレスと Suicaパスワードを入力するとログインできます。)入力後、ICチップがSuicaとして使えるようになります。その後、SF(電子マネー)の入金(チャージ)や定期券購入など、各種サービスが利用可能となります。
※詳細は、JR東日本のモバイルSuicaのサイトをご覧ください。

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ネット決済で買った商品の返品はどうすればよいですか?
チケットに関しましては、決済後のキャンセル・変更は一切お受けできません。

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決済受付メールが届かない場合はどうすればよいですか?
ネット決済を利用する場合、迷惑メール対策などでドメイン指定をされている方は、info@mobilesuica.com のメールを受信できるよう設定変更をお願いします。
なお、ネット決済の受付手続きが完了しているにもかかわらず決済受付メールが届かない場合は、モバイルSuicaアプリを起動し、SF(電子マネー)から「ネット決済一覧」を選択して決済内容を確認の上、支払手続きを行ってください。

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窓口での支払いでモバイルSuicaは利用できますか?
劇場窓口でチケット購入の際、現金の代わりにSuicaおよびモバイルSuicaのSF(電子マネー)による支払いが可能です。

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